| หัวข้อการค้นคว้าอิสระ Title | ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา : งานทะเบียนราษฎร Service User Satisfaction Towards Sai Mai District Office, Bangkok : A Case study of Civil Registration |
| ชื่อผู้วิจัย/ผู้ศึกษา Author | เกียรติกุญชร แสงเรืองฤทธิ์ Kiatgunchorn Sangruengrith |
| ปริญญา/คณะ/มหาวิทยาลัย Degree/Faculty/University | ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารจัดการองค์การ มหาวิทยาลัยเกริก Department of Organizational Administration Faculty of Liberal Arts, Krirk University |
| อาจารย์ที่ปรึกษา Advisor | ดร.ชัยอนันต์ สิริเบญสานนท์ Dr.Chaianun Siribensanont |
| ปีการศึกษา Academic Year | 2566 2023 |
บทคัดย่อ
การศึกษาเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร และ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา งานทะเบียนราษฎร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) เพื่อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาการให้บริการ การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติ t-Test F-test (One-way ANOVA)
ผลจากการวิจัย พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา งานทะเบียนราษฎร ในภาพรวมอยู่ในระดับความพึงพอใจมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากด้านพนักงานเป็นอันดับแรก รองลงมา คือ ด้านข้อมูลข่าวสาร ด้านบริการ ส่วนด้านสถานที่มีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลางเป็นอันดับสุดท้าย
ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า โดยภาพรวมผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ มีความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา งานทะเบียนราษฎร ไม่แตกต่างกัน ในทุกด้าน
คำสำคัญ : ความพึงพอใจ, ผู้ใช้บริการ, สำนักงานเขตสายไหม, งานทะเบียนราษฎร
ABSTRACT
The purposes of this study were to 1) study the satisfaction of service users towards the services of the Sai Mai District Office, Bangkok and 2) compare the satisfaction of service users towards the Sai Mai District Office, Bangkok case study civil registration classified by individual factors. 3) suggest guideline for service development. The research is survey research The research tool was a questionnaire A sample group of 400 samples. The statistics used in the research were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-Test, F-test (One-way ANOVA).
The results of the research found that customer satisfaction towards Sai Mai District Office Bangkok a case study of civil registration overall, it was at a very satisfactory level. When considering each aspect, it was found that service users are very satisfied with employees as the first priority followed by information and service As for the location, the satisfaction level was moderate.
The hypothesis testing results revealed that Overall, service users with different personal factors are gender, age, education level and occupation satisfied with the service of the Sai Mai District Office Bangkok a case study of the people’s record making work not different in every aspect.
Keywords : satisfaction, service user, Sai Mai District Office, civil registration
