| หัวข้อการค้นคว้าอิสระ Title | พฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของผู้ประกอบการธุรกิจพระเครื่องในตลาดพระเครื่อง อำเภอตาคลี จังหวัดนครสวรรค์ Customer Behavior and Satisfaction Towards Services of Amulet Entrepreneurs in Amulet Market, Takhi District, Nakhon Sawan Province |
| ชื่อผู้วิจัย/ผู้ศึกษา Author | วรรธนะพล สิริชัญญาภักดิ์ Wattanaphol Sirichanyaphak |
| ปริญญา/คณะ/มหาวิทยาลัย Degree/Faculty/University | ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (การจัดการองค์การยุคใหม่)/ศิลปศาสตร์/มหาวิทยาลัยเกริก Master of Arts (Modern Organizational Management)/ Liberal Arts/Krirk University |
| อาจารย์ที่ปรึกษา Advisor | ดร.วรรณี เบญจวัฒนาผล Dr.Wannee Benjawatanapon |
| ปีการศึกษา Academic Year | 2566 2023 |
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าในตลาดพระเครื่อง 2) ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของผู้ประกอบการธุรกิจพระเครื่องในตลาดพระเครื่อง 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าในตลาดพระเครื่อง และ 4) ศึกษาเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของผู้ประกอบการธุรกิจพระเครื่องในตลาดพระเครื่อง อำเภอตาคลี จังหวัดนครสวรรค์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างจำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ค่าดัชนีความสอดคล้อง (IOC) ของแบบสอบถามของงานวิจัยในครั้งนี้ได้เท่ากับ 0.983 ค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามทั้งฉบับเท่ากับ 0.950 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติ Chi Square, t-test, F-test (One – Way ANOVA) และวิธีการในการเปรียบเทียบรายคู่ เมื่อพบความแตกต่างระหว่างสองกลุ่ม
ผลจากการวิจัย พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 41 – 50 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพธุรกิจส่วนตัว/เจ้าของกิจการ รายได้ต่อเดือน 50,001 บาทขึ้นไป ประสบการณ์เกี่ยวกับพระเครื่อง 9 ปีขึ้นไป พฤติกรรมการใช้บริการส่วนใหญ่มีความถี่ในการใช้บริการเดือนละ 7 – 8 ครั้ง มีความต้องการใช้บริการเช่าบูชาพระเครื่องและวัตถุมงคล สาเหตุในการเลือกใช้บริการเพราะมีรูปแบบการบริการเกี่ยวกับพระเครื่องอย่างครบถ้วน บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการ คือ ตนเอง ช่วงเวลาที่ใช้บริการ 12.01 – 14.00 น. ค่าใช้จ่ายต่อครั้งมากกว่า 6,000 บาท และแหล่งข้อมูลได้มาจากสื่อโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของผู้ประกอบการธุรกิจพระเครื่องในตลาดพระเครื่อง อำเภอตาคลี จังหวัดนครสวรรค์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา รายได้ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าในตลาดพระเครื่อง อำเภอตาคลี จังหวัดนครสวรรค์ โดยภาพรวม และปัจจัยส่วนบุคคล ด้านเพศ อาชีพ รายได้ และประสบการณ์เกี่ยวกับพระเครื่องที่ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนลูกค้าที่มีอายุ และระดับการศึกษาที่ต่างกัน จะมีความพึงพอใจในการให้บริการที่ไม่แตกต่างกัน
คำสำคัญ: พฤติกรรมการใช้บริการ ความพึงพอใจ
Abstract
This research aims to investigate customer behavior and satisfaction towards the services provided by amulet entrepreneurs in the amulet market of Takhi District, Nakhon Sawan Province. The specific objectives include: 1) studying the service usage behavior of customers in the amulet market, 2) examining the satisfaction levels of customers towards the services offered by amulet business entrepreneurs in the amulet market, 3) exploring the relationship between personal factors and customer service behavior in the amulet market, and 4) comparing the satisfaction levels of customers towards the services provided by amulet business entrepreneurs in the amulet market, categorized by personal factors. The research involves a sample group of 385 individuals, employing questionnaire-based surveys as the primary research tool. The Index of Congruence (IOC) for the questionnaire is 0.983, indicating a high level of congruence. The questionnaire exhibits a confidence level of 0.950. Statistical analyses include frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, Chi-Square, t-test, F-test (One-Way ANOVA), and pairwise comparison methods.
The research findings reveal that the majority of respondents are male, aged between 41-50 years, possess a bachelor’s degree, engage in private business/self-employment, have a monthly income exceeding 50,001 Baht, and have over 9 years of experience with amulets. Most customers exhibit a service usage frequency of 7 – 8 times per month, particularly for renting worship services and sacred objects. The decision to use these services is influenced by the comprehensiveness of the services related to amulets. The study identifies personal factors such as the individual’s influence, the service time between 12:01 – 14:00, expenditure exceeding 6,000 Baht per visit, and information obtained from internet advertising as key determinants for service selection. Overall, customer satisfaction with the services provided by amulet business entrepreneurs in the amulet market of Takhi District, Nakhon Sawan Province, is reported to be high. The research concludes that personal factors such as gender, age, occupation, education level, and income are related to customer service behavior in the amulet market. Furthermore, variations in satisfaction levels are observed based on different personal factors, including gender, occupation, income, and experience with amulets. Statistically significant differences in satisfaction levels are evident at the 0.05 significance level. Notably, customers with different ages and education levels report similar satisfaction levels with the services provided, indicating that these factors do not significantly impact customer satisfaction.
Keyword: Service Behavior, Satisfaction
