USAGE BEHAVIOR OF THE K BIZ APPLICATION OF KASIKORNBANK PUBLIC COMPANY LIMITED AMONG ENTREPRENEURS
นฤพล ปิจดี
NARUPOL PIJADEE
อาจารย์ที่ปรึกษา ดร.จิตรกร ลากุล
คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก
Graduate students of Master of Arts Faculty of Liberal Arts, Krirk University
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชัน K BIZ ของ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ของผู้ประกอบการ 2) ศึกษาระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยด้าน บริการดิจิทัลตามกรอบส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ 6Ps 3) เปรียบเทียบพฤติกรรมการใช้งานตามปัจจัยส่วนบุคคลและลักษณะธุรกิจและ 4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัย 6Ps กับพฤติกรรม การใช้งาน เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือผู้ประกอบการที่ใช้ K BIZ จำนวน 385 ราย เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ไคสแควร์ และสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ แบบเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า 1) ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ใช้ K BIZ มากกว่า 1 ครั้งต่อวัน และใช้ตรวจสอบยอดเงินและรายการเดินบัญชีมากที่สุด 2) ความคิดเห็นต่อปัจจัย 6Ps โดยรวมอยู่ในระดับ มาก (M = 4.00) โดยด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย มีค่าเฉลี่ยสูงสุด (M = 4.14) และด้าน ราคาต่ำสุด (M = 3.92) 3) ปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า เพศ ระดับการศึกษา และตำแหน่งหรือบทบาทมีพฤติกรรมการใช้งานแตกต่างกันในบางด้าน โดยค่า χ² สูงสุดพบระหว่างระดับการศึกษากับช่วงเวลาที่ใช้งาน χ² = 23.429) ขณะที่อายุไม่พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติส่วนลักษณะธุรกิจ พบว่า ขนาดธุรกิจและรูปแบบการจัดตั้งธุรกิจมีพฤติกรรมแตกต่างกันในบางด้าน โดยค่า χ² สูงสุดพบ ระหว่างรูปแบบการจัดตั้งธุรกิจกับระยะเวลาเฉลี่ยต่อครั้งในการใช้งาน (χ² = 30.287) ขณะที่ประเภท ธุรกิจไม่พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และ 4) ปัจจัย 6Psพบความสัมพันธ์อย่างมี นัยสำคัญระหว่างด้านช่องทางการจัดจำหน่ายกับประเภทธุรกรรมอื่น ๆ (r = 0.136) ด้านราคากับ จำนวนผู้ใช้งาน (r = 0.107) ด้านการส่งเสริมการตลาดกับประเภทธุรกรรมอื่น ๆ (r = 0.110) และด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยกับความถี่ในการใช้งาน (r = 0.106) โดยทั้งหมดมีความสัมพันธ์ทิศทางเดียวกันในระดับต่ำมากขณะที่ด้านผลิตภัณฑ์ด้านการให้บริการเฉพาะบุคคล และภาพรวม 6Ps ไม่พบความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (2) ผลการศึกษาสะท้อนว่า พฤติกรรมการใช้ K BIZ ของผู้ประกอบการมีความแตกต่างตาม ปัจจัยส่วนบุคคลและลักษณะธุรกิจเฉพาะบางด้าน ขณะที่ปัจจัย 6Ps มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้งานเพียงบางด้านและอยู่ในระดับต่ำมากจึงสามารถนำผลการศึกษาไปใช้ประกอบการพัฒนา บริการให้สอดคล้องกับลักษณะการใช้งานของผู้ประกอบการโดยให้ความสำคัญกับความสะดวกใน การเข้าถึง ความปลอดภัย และการสื่อสารประชาสัมพันธ์ ควบคู่กับการรักษาคุณภาพของฟังก์ชัน พื้นฐาน ทั้งนี้ ควรศึกษาปัจจัยที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมการใช้งานเพิ่มเติมด้วยการวิจัยเชิงคุณภาพ
