คุณภาพบริการหลังการขายของตัวแทนประกันชีวิตในมุมมองของลูกค้า โดยใช้เครื่องมือ SERVQUAL
CUSTOMER’S PERSPECTIONS OF AFTER – SALES SERVICE QUALITY OF LIFE INSURANCE AGENTS BASED ON THE SERVQUAL MODEL ชยาวัน อุดมโภคา CHAYAWAN UDOMPHOKA อาจารย์ ดร.จิตรกร ลากุล คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก Graduate students of Master of Arts Faculty of Liberal Arts, Krirk University บทคัดย่อ การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของคุณภาพบริการตามกรอบแนวคิด SERVQUAL และประสบการณ์ลูกค้า (ด้านคุณภาพอาหาร และบรรยากาศของร้าน) ต่อความพึงพอใจ รวมทั้งศึกษาผลกระทบของความพึงพอใจต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าร้านอาหารประเภท Pub & Restaurant ขนาดกลางในย่านทองหล่อ กรุงเทพมหานคร การวิจัยเป็นแบบเชิงปริมาณ […]
กลยุทธ์การจัดการวัฒนธรรมองค์การแบบผสมผสาน: กรณีศึกษาโรงเรียนนานาชาติ แพน – เอเชียในการบูรณาการ “หลักสูตรตะวันตกเข้ากับวัฒนธรรมตะวันออก”
Hybrid Organizational Culture Management Strategies: A Case Study of Pan-Asia International School Integrating “Western Curriculum” and “Eastern Culture” มูฮัมมัด ตาวีเลาะ MOHAMMAD TAWILEH อาจารย์ ดร.ธนชาติ ประทุมสวัสดิ์ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก Graduate students of Master of Arts Faculty of Liberal Arts, Krirk University บทคัดย่อ การวิจัยเรื่อง กลยุทธ์การจัดการวัฒนธรรมองค์การแบบผสมผสาน: กรณีศึกษาโรงเรียนนานาชาติแพน-เอเชียในการบูรณาการหลักสูตรตะวันตกเข้ากับวัฒนธรรมตะวันออก มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการหลอมรวมคุณค่าทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน และวิเคราะห์นัยยะของการปฏิบัติจริงที่ส่งผลต่อความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) ด้วยระเบียบวิธีกรณีศึกษาเชิงลึก (In-depth Case Study) เก็บข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามกลุ่มหลัก ร่วมกับการวิเคราะห์เชิงเอกสารและการสังเกตการณ์ภาคสนาม ผลการวิจัยพบว่า […]
ความคิดเห็นของนักลงทุนที่ตัดสินใจลงทุนกับบริษัทหลักทรัพย์หยวนต้า (ประเทศไทย) จำกัด
INVESTORS’ OPINIONS ON INVESTMENT DECISIONS AT YUANTA SECURITIES (THAILAND) CO., LTD. ฌิชชา โชไพบูลย์ CHIDCHA CHOPHAIBOON อาจารย์ ดร.อาภรณ์ คุระเอียด คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก Graduate students of Master of Arts Faculty of Liberal Arts, Krirk University บทคัดย่อ การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของนักลงทุนที่ตัดสินใจลงทุนกับบริษัทหลักทรัพย์หยวนต้า (ประเทศไทย) จำกัด และ (2) เปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของนักลงทุนที่ตัดสินใจลงทุนกับบริษัทหลักทรัพย์หยวนต้า (ประเทศไทย) จำกัด การวิจัยเป็นแบบเชิงสำรวจ (Survey Research) ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างนักลงทุนจำนวน 223 คน ซึ่งได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) เครื่องมือมีค่าความเชื่อมั่น (Cronbach’s Alpha) […]
อิทธิพลของแบรนด์บุคคลของผู้ประกอบการต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและความภักดีของลูกค้าในธุรกิจมูลค่าสูง: กรณีศึกษา Matrix Koi Farm
THE INFLUENCE OF AN ENTREPRENEUR’S PERSONAL BRANDING ON CREDIBILITY AND CUSTOMER LOYALTY IN HIGH-VALUE BUSINESS: A CASE STUDY OF MATRIX KOI FARM พีรพัฒน์ โชติชัยวิวงศ์กุล THNANCHANOK TANGAPHIWORAKHUN อาจารย์ ดร.ธนชาติ ประทุมสวัสดิ์ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก Graduate students of Master of Arts Faculty of Liberal Arts, Krirk University บทคัดย่อ การค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลและกลยุทธ์การสร้างแบรนด์บุคคล (Personal Branding) ของผู้ประกอบการ ที่ส่งผลต่อการสร้างความน่าเชื่อถือ (Perceived Credibility) และความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) […]
ความคิดเห็นต่อปัจจัยที่มีผลต่อการลาออกของพนักงาน บริษัท วอน วอน พลัส จำกัด
EMPLOYEES’ OPINIONS ON FACTORS AFFECTING TURNOVER AT WON WON PLUS CO., LTD. ธนัญชนก ตั้งอภิวรคุณ THNANCHANOK TANGAPHIWORAKHUN อาจารย์ ดร.ปกรณ์ ปรีชาภรณ์ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก Graduate students of Master of Arts Faculty of Liberal Arts, Krirk University บทคัดย่อ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อปัจจัยที่มีผลต่อการลาออกของพนักงานบริษัท วอน วอน พลัส จำกัด วัตถุประสงค์เฉพาะของการศึกษาคือ: 1. เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อปัจจัยที่มีผลต่อการลาออกของพนักงานบริษัท วอน วอน พลัส จำกัด 2. เพื่อเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยที่มีผลต่อการลาออกของพนักงานบริษัท วอน วอน พลัส จำกัด การวิจัยนี้ใช้ระเบียบวิธีเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือหลักในการเก็บข้อมูล ประชากรประกอบด้วยพนักงาน […]
คุณภาพบริการและความไว้วางใจของลูกค้า: กรณีศึกษาเชิงลึกธุรกิจลานตู้คอนเทนเนอร์
Service Quality and Customer Trust: An In-depth Case Study of the Container Depot Business คุณภาพบริการและความไว้วางใจของลูกค้า: กรณีศึกษาเชิงลึกธุรกิจลานตู้คอนเทนเนอร์ Service Quality and Customer Trust: An In-depth Case Study of the Container Depot Business ไพฑูรย์ กาญจนสมศักดิ์ PAITOON KANCHNASOMSAK อาจารย์ที่ปรึกษา ดร.ธนชาติ ประทุมสวัสดิ์ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก Graduate students of Master of Arts Faculty of Liberal Arts, Krirk University บทคัดย่อ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจและทำความเข้าใจเชิงลึกถึงประสบการณ์และการรับรู้ของคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในธุรกิจลานตู้คอนเทนเนอร์ซึ่งมีการแข่งขันสูงและบริการเป็นปัจจัยสำคัญ ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพในรูปแบบกรณีศึกษา โดยสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลหลักซึ่งเป็นผู้จัดการและเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการของบริษัทสายการเดินเรือและตัวแทนผู้รับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ […]
“กลยุทธ์การกำหนดเรทราคาโฆษณาของ YouTuber: ศึกษากรณีช่องคอนเทนต์กินและท่องเที่ยว”
กลยุทธ์การกำหนดเรทราคาโฆษณาของ YouTuber: ศึกษากรณีช่องคอนเทนต์กินและท่องเที่ยว” “Advertising Rate-Setting Strategies of YouTubers: A Case Study of Food and Travel Content Channels” จีร่าร์ พิทักษ์พรตระกูล Jiraa Pitakpohntrakul อาจารย์ที่ปรึกษา ดร.ธนชาติ ประทุมสวัสดิ์ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก Graduate students of Master of Arts Faculty of Liberal Arts, Krirk University บทคัดย่อ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากลยุทธ์การกำหนดเรทราคาโฆษณาของ YouTuber ที่ผลิตคอนเทนต์ด้านอาหารและการท่องเที่ยว โดยมุ่ง วิเคราะห์กลยุทธ์การกำหนดราคาที่ใช้จริง (Cost-based, Value-based, Competition-based) อีกทั้ง ศึกษาปัจจัยที่ผู้ประกอบการใช้เป็นเกณฑ์ในการพิจารณาลงทุน เช่น ต้นทุน–ประโยชน์ ความคุ้มค่า และผลลัพธ์ทางการตลาด (Awareness–Engagement–Conversion) ตลอดจน […]
ภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงของผู้บริหารระดับกลางในยุคดิจิทัล: การเรียนรู้ การปรับตัว และการขับเคลื่อนวัฒนธรรมการเปลี่ยนแปลง
ภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงของผู้บริหารระดับกลางในยุคดิจิทัล: การเรียนรู้ การปรับตัว และการขับเคลื่อนวัฒนธรรมการเปลี่ยนแปลง Transformational Leadership of Middle-Level Executives in the Digital Era: Learning, Adaptation, and the Promotion of a Change-Oriented Culture ฐิติรัตน์ คัมภิรานนท์ THITIRUT KUMPIRANON อาจารย์ที่ปรึกษา ดร.จิตรกร ลากุล คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก Graduate students of Master of Arts Faculty of Liberal Arts, Krirk University บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ลักษณะภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงของผู้บริหารระดับกลางในยุคดิจิทัล 2) วิเคราะห์กระบวนการเรียนรู้และปรับตัวของผู้บริหารระดับกลางต่อการเปลี่ยนแปลง และ 3) เสนอแนวปฏิบัติที่ดีของผู้นำการเปลี่ยนแปลงในบริบทขององค์การไทยยุคใหม่ […]
การประยุกต์ใช้กลยุทธ์น่านน้ำสีครามในการพัฒนารูปแบบธุรกิจขององค์การยุคใหม่
กรณีศึกษาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย Applying Blue Ocean Strategy for Business Model Development in Modern Organizations: A Case Study of Thai SMEs การประยุกต์ใช้กลยุทธ์น่านน้ำสีครามในการพัฒนารูปแบบธุรกิจขององค์การยุคใหม่: กรณีศึกษาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย Applying Blue Ocean Strategy for Business Model Development in Modern Organizations: A Case Study of Thai SMEs เจนจิรา จันทา JENJERA JANTA อาจารย์ที่ปรึกษา ดร.จิตรกร ลากุล คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก Graduate students of Master of Arts Faculty of Liberal […]
ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านลินดา นวดเพื่อสุขภาพ กรุงเทพมหานคร
THE FACTORS INFLUENCING CUSTOMER SATISFACTION IN USING SERVICES AT LINDA HEALTH MASSAGE, BANGKOK ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านลินดา นวดเพื่อสุขภาพ กรุงเทพมหานคร THE FACTORS INFLUENCING CUSTOMER SATISFACTION IN USING SERVICES AT LINDA HEALTH MASSAGE, BANGKOK ปาริชาติ ชาพันดุง PARICHAT CHAPUNDUNG Entrepreneur, Linda Health Massage@gmail.com อาจารย์ที่ปรึกษา ผู้ช่วยศาสาตราจารย์ ดร.วรรณี เบญจวัฒนาผล คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกริก Graduate students of Master of Arts Faculty of Liberal Arts, Krirk University บทคัดย่อ […]