| หัวข้อการค้นคว้าอิสระ Title | ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลรามอินทรา Factors Affecting Customer Decision -making towards Using Services at Central Ramindra |
| ชื่อผู้วิจัย/ผู้ศึกษา Author | พิมชนก เกื้อสังข์ Pimchanok Kuasang |
| ปริญญา/คณะ/มหาวิทยาลัย Degree/Faculty/University | ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารจัดการองค์การ มหาวิทยาลัยเกริก Department of Organizational Administration Faculty of Liberal Arts, Krirk University |
| อาจารย์ที่ปรึกษา Advisor | |
| ปีการศึกษา Academic Year | 2566 |
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ของผู้ใช้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลรามอินทรา และ 2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลรามอินทรา กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในกาวิจัย ใช้แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ เครื่องมือมีคุณภาพ มีค่า IOC ระหว่าง 0.67 -1.00 และค่าความเชื่อมั่น 0.91 สถิติที่ใช้ใน การวิเคราะห์ข้อมูล ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) วิเคราะห์ความแปรปรวน (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) และทดสอบสมมติฐาน (Hypothesis Testing) ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ
ผลการศึกษา พบว่า
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้า เซ็นทรัลรามอินทรา มี 4 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านลักษณะทางกายภาพ ส่วนอีก 3 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคคล และด้านกระบวนการ ไม่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลรามอินทรา
- ผู้บริโภคที่มีความแตกต่างกันในด้าน เพศ อายุ และระดับการศึกษามีการตัดสินใจ ใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลรามอินทรา ไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้บริโภคที่มีอาชีพและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัล รามอินทรา แตกต่างกัน
คำสำคัญ : การตัดสินใจ,ใช้บริการ,ศูนย์การค้าเซ็นทรัลรามอินทรา
ABSTRACT
The purpose of this study is to 1) compare the anti-population factors and 2) a study on market mix factors (7Ps) that influence Customer Decision -making towards Using Services at Central Ramindra. The sample group of 400 people, The data collection used questionnaire. The statistics used in the research were frequency, percentage, mean, standard deviation and One-way ANOVA hypothes is was tested and Multiple Regression Analysis.
The research results were as follows :
1. The market mix factors (7Ps); there are four factors such as; product, price, physical evidence and place on the 7P’s marketing mix had an effect, but promotion, people and process did not, had a significant level of .05
2. Differences in gender, age, education level affect decisions making use the services at Central Ramindra, but career and average monthly income did not.
Key word : Decision -making towards, Using Services, Central Ramindra
